발뮤다 그린팬S A/S 후기 - 접수 방법부터 수리 완료까지 전 과정 공유
사용감으로 인해 소음이 발생한 발뮤다 선풍기, A/S는 얼마나 빠르고 친절할까?
여름마다 고장 없이 잘 돌아가던 발뮤다 그린팬S.
그런데 올해는 갑자기 소음이 심해져 A/S를 접수하게 되었다.
과연 프리미엄 브랜드답게 A/S도 프리미엄일지, 실제로 겪은 전 과정을 공유한다.
1. 발뮤다 선풍기 그린팬S 팬 소음
사용한지 꽤 되서 그런지 올해 여름이 되서 작동해보니,
귀에 거슬리는 듯한 소음이 발생했다.
소음은 '쇳소리' 같은 느낌을 준다. 조용한 공간에서 특히 잘들린다.
BLDC 모터여도 오랜 사용을 하게 되면 소리가 나는 모양이다.
소음은 다음 아래의 영상과 같다.
2. 발뮤다 A/S 접수 방법
1). A/S 접수
가장 먼저 해야 할 일은 발뮤다 공식 홈페이지 접속이다.
2). A/S 접수 순서 (모바일/PC 공통)
Step 1. 홈페이지 상단 메뉴에서 ‘Support’ 클릭
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Step 2. 하단 ‘챗봇 상담’ 클릭
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Step 3. ‘앗, 지원하지 않는 방식의 접근이에요’라는 문구가 뜰 경우,
‘문의하러 가기’ 클릭
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Step 4. ‘문의하기’ 메뉴 선택
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Step 5. ‘A/S 접수’ 항목 클릭
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3). 시리얼 번호와 증상 입력
그린팬S의 시리얼 번호는 본체 하단에 스티커로 기재되어 있다.
시리얼 번호와 함께 증상 입력이 필요하다.
예시 : 선풍기 작동 중 귀에 거슬릴 정도로 윙윙거리는 소음 발생. (녹음&영상 파일 첨부)
파일 첨부가 가능하므로,
영상 또는 음성 파일이 있다면 함께 제출하는 것이 좋다.
Step 1. 기본 정보 + 시리얼 번호 입력
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Step 2. 증상 및 상황 입력
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Step 3. 접수 완료
2. A/S 피드백 속도
A/S 접수 후 영업시간 내 당일 또는 익일 중 전화가 온다.
담당자에게 증상 내용을 구두로 설명한 뒤,
A/S 방식과 진행 절차에 대해 상세한 안내를 받게 된다.
피드백 속도는 매우 빠른 편이며,
응대는 친절하고 정확하다.
3. A/S 진행 과정 - 택배로 전부 해결
1). 발뮤다에서 택배박스 발송
A/S 접수 후, 발뮤다에서는 제품 포장을 위한 박스를 발송한다.
박스에는 완충재와 테이프, 반송 택배 송장까지 포함되어 있어 소비자는 제품만 넣으면 된다.
01. 7월 10일 포장박스 수령, 제품 포장
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02. 7월 11일 제품 반송 및 7월 14일 제품 A/S 센터 도착
다음날 바로 제품을 수거해간다. 14일날 A/S 센터에 도착하였다.
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03. 엔지니어 수리 안내 및 수리 비용 계좌 이체
엔지니어 고장 원인과 수리비 안내를 해준뒤,
비용에 대한 청구를 문자로 안내 해준다.
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04. 7월 17일 수리 완료 및 7월 18일 제품 수령
수리 완료 후 2일 뒤인 제품을 수령하였다.
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2). 전체 진행 일정 요약
| 일정 | 진행 내용 |
| 7월 8일(화) | A/S 접수 |
| 7월 9일(수) | A/S 피드백 |
| 7월 10일(수) | 포장박스 도착 |
| 7월 11일(목) | 포장박스 반송 |
| 7월 14일(월) | 포장박스 도착, 입고 문자 수신 |
| 7월 16일(수) | 엔지니어 수리 내용 및 비용 안내 |
| 7월 17일(목) | 수리 완료 후 제품 발송 |
| 7월 18일(금) | 제품 도착 |
총 소요 기간은 접수일 기준 10일이며,
주말을 제외하면 빠르게 처리되는 편이다.
4. 수리 비용 및 품질 만족도
1). 비용 구조
- 수리부품 : 모터
- 수리비 : 54,000원
- 왕복 택배비 : 무료
- 포장박스 포함한다면, 실질 수리비는 약 4만 원대
비용은 계좌이체 방식이며, 택배 포장비용까지 포함되어 있는 점을 고려하면 합리적인 수준이다.
2). 수리 품질
수리 완료 후 선풍기 소음은 거의 사라졌고, 내부 청소나 점검도 함께 진행된 듯한 인상을 받았다.
외관도 깔끔하게 정리되어 돌아왔다.
프리미엄 브랜드 답게, 발뮤다는 A/S까지 기대에 부합하는 경험 제공.
3). 수리 완료 후 선풍기 소리
소리가 최초 구매했던 시점의 소리로 다시 돌아왔고 굉장히 조용하다.
5. 발뮤다 A/S 과정 요약
- 복잡한 포장 없이 간편하게 A/S 진행
- 전화 피드백과 빠른 A/S 진행 속도
- 프리미엄 브랜드 대비 저렴한 A/S 비용
결론 - 발뮤다, 프리미엄 브랜드 다운 A/S
A/S에 대한 경험이 브랜드 충성도에 큰 영향을 미친다는 점에서,
발뮤다의 대응은 높은 점수를 줄 수 있다.
제품만 있으면, 나머지는 발뮤다가 알아서 해준다.
고장이 난 순간부터 수리 완료까지의 전 과정이 체계적이고 신속하게 진행되었다.
발뮤다는 사후관리까지 완벽한 모습을 보이고 있어 만족도가 굉장히 높다.
그럼 끝
